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상담사 700명을 AI로 대체하고 40억 원을 아꼈다던 클라르나가 1년 만에 사람을 다시 고용한 이유. AI 자동화의 성공과 실패, 그리고 인간 상담의 가치를 짚어봅니다.
2026. 7. 17.
가트너는 2026년까지 상담 인력 20-30%가 AI로 대체된다고 전망했다. 감정까지 흉내 내는 AI 상담의 비용과 일자리 충격, 그리고 끝내 사람이 남는 이유를 분석한다.
2026. 6. 18.
